HS事務Ｑ＆Ａ
自然災害顧客への対応はどうすればよいですか？
最終更新日： 2025年10月3日
《対応の流れ》
１．各地区本部は、床下浸水等で災害対応が必要な地域について、管轄所属へ指示する。
２．該当所属は、期限内にアポにて点検を行い、顧客より依頼があった場合は下記の災害価格で契約を 行う。
・工事請負契約書記入例
・換気扇契約書記入例
・土 壌消毒施工カード記入例
３．白蟻土壌消毒契約時の注意点
契約書裏面、第16条を二重線で消し 交付すること。（２枚共）
４．契約入力の際は、必ず右端の値引区分に「７：災害」を入力する。
５．契約入力後、事務職は「災 害価格施工物件報告書」を作成し、契約書を添付の上、地区本部へ随時ＦＡＸする。
（報告書は月内継続使用のこと：３年保管）
６．地区本部は、上記分を毎回チェックすること。
所属よりＦＡＸされた月末最終分の報告書に地区部長印を押印し、それを原紙として月末書類と一緒 に
ＨＳ事業本部へ郵送する。（契約書添付）
《対象商品と災害価格》
対象商品 災害特別価格（税別） 備考
白蟻土壌消毒 ￥１，０００／㎡ 保証なし
床下換気ファン 修理
床下拡散ファン 修理 ￥１０，０００／台 ファンモーター一部交換／保証なし
床下換気ファン 買換 下取買換価格の２割引 通常保証あり
床下拡散ファン 買換 通常価格の２割引 通常保証あり
換気扇太陽電池モジュール 下取買換価格の２割引 通常保証と同様
ブレスマット‐S 通常価格の２割引 床下全域敷設のこと ※
(機器施工保証規定により保証期間内であっても天災による故障・損傷は保証対象外)
※修理については当社で修理可能商品に限る。（２０１１ 年７月２９日 ＨＳ第１９号参照）
※ＭＣソーラークリーンファン、ＭＣ床下拡散ファンは２０１５年２月１日より販売中止の為、ＳＯソー ラークリーンファン２、床下拡散ファンへ買換か修理となる。
※ＳＯクリーンファン２及び床下拡散ファン２は、モーターや基盤等が一体型商品で修理不可のため、買 換対応のこと。
※白蟻土壌消毒の注意点
・土壌処理は白蟻消毒保証中物件が対象で、土壌処理後において、現在お客様がお持ちの「保証書」 の保証期間の延長など内容が変更するものではない。
※ブレスマット販売の注意点
・販売履歴はブレスマット１００枚部分敷設で、今回の販売が全域敷設１５０枚の場合
→ １５０ 枚全て通常価格の２割引で契約してよい。
・ブレスマット-Ｓは、土と接する 面が防水シートで、浸水してしまわなければ、乾かすと使用可能な為、お客様へ現状報告後、直ぐに買換えを勧めないこと。
浸水し泥だらけ等で今後の使用が不可能と判断できたものに限る。 （買換え を促進するのもではないので充分注意してください）
・ブレスマット-Ｓの敷設工事については、床下の水が引いたばかりで未だべちゃべちゃして
いる状態では行えません。施工日は、床下の状態を確認しながら設定すること。
・現在、セピオライトを敷設されているお客様が、ブレスマット-Ｓの契約をする場合も災害特別価 格の適用可能。
・販売履歴がない場合は災害価格対象外。
《留意事項》
※ 防カビ施工の単価 （販売履歴の有無は関係なし・災害特別価格の適用なし）
土壌消毒と同時施工・・・\４００／㎡
換気扇セット販売と同時施 工・・・\１５００／㎡
上記以外・・・\２,０００／㎡
※ 災害価格でのブレスマットの単価
換気扇セット販売と同時施 工・・・\１,９２０／枚
上記以外（土壌処理とセット販売の場合含 む）・・・\２,２４０／枚
※ 白蟻土壌消毒の商品コードは「１１９」で、その他の商品は通常通り。
※ 値引の稟議は不要。
※ 災害価格での販売対象商品は、売上履歴がある商品限定で数量も一致のこと。
新たな商品や追加分は正規価格とする。（ブレスマット-Ｓ除く）
※ あくまでも床下浸水等のあったお客様の災害対策として当社へ依頼される場合の措置であっ て強制ではない。
強引な売り込みやお客様が誤認し、後にトラブルにならないように注意 のこと。
◆詳細は、２０２０ 年７月９日 ＨＳ－第１６号（２０２３年6月３日加筆修正版）参照