キャンプ場・グランピング施設のFAQサンプル

最終更新日: 2022年12月19日

キャンプ場、グランピング施設、デイキャンプでよくある質問（FAQ）のサンプル、例文、テンプレートです。ヘルプサイトやFAQページの作成などのご参考にしてください。

サンプルデータのダウンロード

サンプルデータは、ExcelとGoogleスプレッドシートの2種類のフォーマットでご用意しています。使いやすい形式のデータをダウンロード、またはコピーしてください。

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キャンプ場、グランピング施設のデモFAQサイト

サンプルデータを掲載したデモサイトです。ヘルプミーセンタでは、簡単に同じようなキャンプ場、グランピング施設のヘルプページを作成することもできます。

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キャンプ場、グランピング施設でよくある質問

カテゴリ別で質問と回答を掲載しています。長い回答文は途中でカットしていますので、全文を確認したい場合には、サンプルデータをダウンロードするか、またはデモサイトにてご確認ください。

キャンプ場について

どんな服装をしていけばよいですか？

キャンプ場へは、動きやすい、汚れてもいい服装でのご来場をお勧めいたします。夏場でも夜間帯は冷えることもありますので、ご心配な方は長袖、長ズボンをご持参ください。

ペットと一緒に泊まることはできますか？

どのキャンプ場でも、ペットはご同伴いただけます。ペットはキャビンやテント内にも入室できますが、室内では、必ず底つきのケージに入れていただくようお願いいたします。キャビンやテント外でも、ペットは必ずケージに入れるか、リードをご使用ください。ドッグランのエリアを除き、放し飼いはできま…

現地は、どのくらいの気温になりますか？

キャンプ場は山間部にありますので、季節・時間帯により、大きく気温が変動します。最も冷え込む冬場は、12月～1月：最低マイナス2～3度程度、最高8度～13度程度となります。また、現地は標高が高いため、昼間は暖かくても夜間には急に冷え込むこともございます。念のため、防寒着はお持ちいた…

早めに到着し、キャンプ場内で待てますか？

チェックイン時間前に到着された場合、併設のカフェにてお過ごしいただけます。また、夏季はチェックイン前でもプールがご利用いただけます。ご希望の場合は、事前予約または当日フロントにてお申し込みください。

消灯時間や外出制限はありますか？

当キャンプ場には、消灯時間や外出時間の制限はございません。フロントのある管理棟は、21時に営業終了となります。夜間のウッドデッキ利用は、早めにお休みのお客様もいらっしゃいますので、話し声にはご配慮ください。

お酒や食材の持ち込みはできますか？

バーベキュー用の食材、お酒、お飲み物など自由にお持ち込みいただけます。持ち込み料はかかりません。また、お酒・飲み物・軽食については、フロントのある管理棟の売店でも販売しています。併せてご利用ください。

雨の日でも、バーベキューはできますか？

各ウッドデッキ上に屋根付きのバーベキューサイトをご用意しております。雨の日でも濡れることなく、バーベキューをお楽しみいただけます。ただし、安全性の確保のため、暴風雨の際など当施設の判断にてバーベキューサイトのご利用ができなくなることがあります。

近くで買い物できるお店はありますか？

キャンプ場の近くには、コンビニとスーパーがございます。営業時間にもご注意ください。セブンイレブン：車で5分、徒歩20分住所：XX県XX市XX1-2-3営業時間：24時間営業スーパーXX店：車で10分住所：XX県XX市XX2-3-4営業時間：平日10:00～21:00、休祝日10:…

緊急の場合、近くに病院はありますか？

キャンプ場の近くには、夜間・休日も開いている病院がございます。病気・けがなど救急の場合に備えて、所在地などご確認ください。フロントから救急車を呼ぶこともできます。 XX病院住所：XX県XX市XX 3-4-5夜間・休日救急

設備・施設

場内に、お風呂やシャワーはありますか？

申し訳ございませんが、現時点ではキャンプ場内に温泉・シャワー・浴場設備がございません。近隣の温泉施設がありますので、ご紹介させていただきます。近隣マップをご確認いただくか、フロントまでお問い合わせください。

プールの利用方法を教えてください

プールには、ご利用人数の定員がございます。先着順となっておりますので、お早めにお申し込みください。キャンプ場に宿泊せず、プールだけのご利用の場合には、2,200円（税込）がかかります。3歳以下は無料、小さいお子様はプール用のおむつをご着用ください。

場内で、冷蔵庫は使えますか？

キャンプ場内では、お客様がご利用いただける冷蔵庫の準備はございません。ご希望の場合、クーラーボックスの貸し出ししております。必要な方は、当日受付にてお申し出ください。クーラーボックスのサイズや数量には限りがありますので、ご心配な方はお早めにご予約ください。

冬場のテント内の設備を教えてください

当キャンプ場は、山間部にあるため、特に冬場の夜間は冷え込みます。そのため、テント内には防寒対策として、ホットカーペット、こたつ、灯油ストーブ、電気毛布をご用意しています。また、ご希望の方に湯たんぽもお配りしています。しっかりとした防寒へのご準備をお願いします。

携帯電話、インターネットは使用できますか？

携帯電話は、ドコモ、au、ソフトバンクについては問題なくご利用いただけます。また管理棟、併設のカフェでは、高速のインターネットサービスが無料でご利用いただけます。無線LAN（Wi-Fi）のパスワードは、チェックイン時にお渡ししております。ご不明な場合には、フロントへお問い合わせ…

アメニティグッズはありますか？

アメニティのご用意はありません。また、管理棟内の売店でのアメニティ類の販売もございません。歯ブラシやヒゲソリなどは、お客様ご自身でお持ちいただくようお願いしております。

遊び・イベント

場内で、イベントなどは行っていますか？

毎月第2・第4土曜日には、音楽イベントを行っています。プロのミュージシャンによるジャズ、クラシック、ラテン音楽の生演奏をお楽しみいただけます。イベントの参加は無料ですので、ぜひお楽しみください。その他、不定期でイベントも行っています。詳しくは、イベントページをご覧ください。

場内で、花火はできますか？

キャンプ場内でも、手持ち花火はお楽しみいただけます。安全管理上、打ち上げ花火やロケット花火等はご遠慮ください。また、花火のご利用においては、他のお客様にもご配慮ください。各お部屋には、花火用のバケツをご用意しております。火の取り扱いや火傷には十分ご注意の上、お楽しみください。

場内で、キャンプファイヤーはできますか？

キャンプ場内には、キャンプファイヤーのできる複数のファイヤーピットをご用意しています。ファイヤーピットは、毎日夜22:00までご利用いただけます。火の取り扱いや火傷には十分ご注意の上、お楽しみください。

場内で、バドミントン、フリスビー、ボールなどで遊べますか？

芝生広場や山林エリア、子ども広場では、ボールを使ったスポーツも含め、ご自由にお遊びください。バドミントン、サッカーボール、フリスビーはフロントにて無料の貸し出しもございます。他のお客様のご迷惑とならないよう、ご配慮ください。

ご予約・キャンセル

予約の照会・変更・キャンセル方法を教えてください

ご予約内容のご照会・変更・キャンセルをされる場合は、以下の通りご確認をお願いいたします。## オンラインサイトからご予約のお客さまお客さまマイページにて可能です。マイページのリンクは、キャンプ場のサイトまたは、ご予約完了メールに記載のリンクからアクセスできます。## お電話でご予…

予約・変更・キャンセルの確認メールが届きません

お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@xxxxx」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございま…

キャビンやテントの場所など、細かい指定はできますか？

ご予約の際にご要望をお申し付けください。キャンプ場内の空き状況やお申し込みいただいた宿泊タイプによりご要望に添えない場合がございます。何卒ご了承ください。

予約はどのくらい先まで可能ですか？

原則として、当月を含めて6か月先までご予約が可能です。特別イベント、年末年始、クリスマス、ゴールデンウィークなどの繁忙期および、施設の改装・工事によっては、ご予約いただけない場合もございます。ご希望のお日取りがお決まりしたら、キャンプ場スタッフまでお問い合わせください。

宿泊のキャンセル料はかかりますか？

悪天候により、キャンプ場が判断した場合を除き、以下のキャンセル料を申し受けます。### 不泊（ご連絡のないキャンセル）・当日キャンセル宿泊料金の100％### 前日キャンセル宿泊料金の80％### 2日前のキャンセル宿泊料金の50％### 3日～7日前のキャンセル宿泊料金の30％…

宿泊のキャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ですが、公式サイトもしくはお電話にて空室状況をご確認ください。

チェックイン・チェックアウト

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00以降、チェックアウトは10:00までとなっております。早めのチェックイン（アーリーチェックイン）または、遅めのチェックアウト（レイトチェックアウト）をご希望のお客さまは、追加料金にてご利用いただけます。アーリーチェックイン：13:00以降、1,100円（税…

早めのチェックイン、遅めのチェックアウトはできますか？

早めのチェックイン（アーリーチェックイン）または、遅めのチェックアウト（レイトチェックアウト）をご希望のお客さまは、追加料金にてご利用いただけます。アーリーチェックイン：13:00以降、1,100円（税込）レイトチェックアウト：12:00まで、1,100円（税込）ご希望のお客さま…

チェックイン時刻に遅れる場合、どうすればよいですか？

メインのフロントは、21:00に閉まります。ご到着が21時過ぎになる場合、お手数ですが、事前にフロントまでご連絡ください。また、当日17時を過ぎてご連絡がない場合、キャンセルとさせていただく場合がございます。

チェックアウト時間後に、時間の延長はできますか？

通常のチェックアウトは11:00でございますが、別途ご料金をいただきご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。なお、次の時間帯のご予約状況によっては、延長をお断りすることもございますので予めご了承ください。

QRコードでのチェックイン方法を教えてください

会員のお客様は、マイページの予約履歴からQRコードを開き、フロントの自動チェックイン機にタッチしてチェックイン手続きを行ってください。会員でないお客様または他社予約サイトにてご予約をされたお客様は、「ご予約確認メール」からQRコードを開き手続きください。※QRコード発行に対応して…

お支払い

クレジットカードは使えますか？

当店では、以下のクレジットカードでのお支払いを承ります。### クレジットカードブランド- VISA- MASTER- AMERICAN EXPRESS（AMEX）- UC- JCB- Diners Club- UnionPay（銀聯）カード- 各種デビットカードなお、ご利用いた…

宿泊料金を振り込むことはできますか？

宿泊費については、事前お振込みのみ承っております。お振込み口座をお知らせいたしますのでキャンプ場にご連絡ください。また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。なお、宿泊滞在中のルームサービス、その他の費用については、チェックアウト時に現金またはクレジットカードにてご精算ください。…

宿泊税は別途かかりますか？

2020年4月1より、宿泊税が導入され、当施設の利用料にも宿泊税が加算された金額をお支払いいただくようになっています。キャビン・テント・バンガローをご利用のお客様のみ宿泊税をいただきます。詳しくは、スタッフまでご確認ください。

領収書は発行できますか？

現地決済の場合は各キャンプ場にてチェックアウト時に領収書を発行いたします。オンライン予約の場合には、予約サイトまたは確認メールより、PDF形式での領収証の表示・印刷・保存ができます。

アクセス

アクセス方法について教えてください

## 電車・地下鉄のご利用- JRXXX駅東口より路線バス乗車約20分## お車のご利用- 首都高速X号XXIC より約10分- キャンプ場専用駐車場がご利用いただけます## シャトルバスのご利用- JRXXX駅東口より送迎のシャトルバスにて約15分- 土日祝日のみ9:00…

駐車場はありますか？

キャンプ場専用の駐車場（50台）がございます。繁忙期は混み合いますので、ご駐車いただけない場合もございます。よろしければ、公共交通機関のご利用も検討ください。なお、駐車場のご予約は承っておりません。

送迎はありますか？

JRXXX駅より、送迎のシャトルバスがございます。土日祝日のみ9:00～19:00、30分間隔で運行していますが、混雑時には、ご希望の便にご乗車いただけない場合もございます。予めご了承ください。

タクシーは手配できますか？

ご宿泊のお客さまは、フロントにてお申しつけください。キャンプ場入口のタクシー乗り場で手配いたします。

その他

貴重品の保管について教えてください

管理棟に貴重品ボックスがありますので、ご利用ください。その他、キャンプ場内では、貴重品はご自身で十分注意の上、管理してください。キャンプ場内で発生した盗難、紛失被害について、当施設では一切の責任を負いかねます。

長期滞在中は、清掃はしてもらえますか？

日数に関わらず、長期滞在のお客様へも清掃、ゴミの回収などのサービスはございません。ゴミは管理棟の回収ボックスまでお持ちください。

キャンプ場から宅配便を出せますか？

フロント脇の発送カウンターにて、クロネコヤマト便、佐川急便で元払い・着払いともに承っております。発送伝票もご用意しております。送付先をご記入の上、スタッフにお申し付けください。

チェックイン前やアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承くださいませ。

事前に荷物を送ったら、受け取ってもらえますか？

ご宿泊予定のお客さま、ご滞在中のお客さま宛のお荷物は、フロントにてお預かりいたします。ご発送の際は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。〒XXX-XXXX　XX県XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXキャンプ場フロント気付TEL:00-0000-0000※備考欄に、…

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