フードデリバリー・出前のFAQサンプル
フードデリバリー・出前・テイクアウトでよくある質問(FAQ)のサンプル、例文、テンプレートです。ヘルプサイトやFAQページの作成などのご参考にしてください。
サンプルデータのダウンロード
サンプルデータは、ExcelとGoogleスプレッドシートの2種類のフォーマットでご用意しています。使いやすい形式のデータをダウンロード、またはコピーしてください。
フードデリバリー・出前のデモFAQサイト
サンプルデータを掲載したデモサイトです。ヘルプミーセンタでは、簡単に同じようなフードデリバリーのヘルプページを作成することもできます。
フードデリバリー・出前でよくある質問
カテゴリ別で質問と回答を掲載しています。長い回答文は途中でカットしていますので、全文を確認したい場合には、サンプルデータをダウンロードするか、またはデモサイトにてご確認ください。
ご注文
デリバリーの注文方法を教えてください
お電話またはウェブにて、デリバリーのご注文を承っております。お電話:00-0000-0000(注文専用)ウェブ:オンライン注文ウェブサイト上にメニューを掲載していますので、ご希望のメニューをお選びの上、電話またはウェブにてご注文ください。
最低で何人前から届けてもらえますか?
1人前からお届けできますが、1回のご注文金額は1,500円(税込)から承っております。ご注文金額が1,500円に満たない場合でも、テイクアウトでしたら商品をお受け取りいただけます。
団体での注文は、いつまでにすればよいですか?
10名以上の団体さま向けのお弁当・オードブルのご注文については、前々日午後5時までのご予約にて承ります。前日には、当店からご注文の確認のお電話を差し上げます。概算で結構ですので、お早目にご注文いただけますと助かります。ご注文後の数量の変更については、前日の確認時点でお伝えいただけ…
注文予約は、どのくらい先まで可能ですか?
原則として、当月を含めて3か月先までご注文の予約ができます。厨房設備の工事予定など、ご予約いただけない場合もございます。ご希望の日時がお決まりでしたら、オンラインまたはお電話にてご注文ください。
注文予約・変更・キャンセルの確認メールが届きません
お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@xxxxx」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございま…
料金・お支払い
クレジットカードは使えますか?
お会計では、以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。- VISA- MASTER- AMERICAN EXPRESS(AMEX)- UC- JCB- Diners Club- UnionPay(銀聯)カード- 各種デビットカードその他のクレジットカードについては、お問…
QRコード決済は利用できますか?
お会計では、以下のQRコード決済がご利用いただけます。- PayPay- LINE Pay- 楽天ペイ- d払い- メルペイ- au PAY
メニューの表示料金は税込ですか?
ウェブまたはカタログのメニューのお料理、お飲み物の価格表記は、すべて総額表示(税込)で記載しております。
注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?
大変申し訳ございませんが、ご注文の商品を作り始めている場合、キャンセルを承ることができません。商品のご準備前でしたら、キャンセル料なしでご注文を取り消すことができます。ご注文をキャンセルされる場合には、お早めにご連絡ください。
配達料は、いくらですか?
ご注文は、1,500円(税込)からご指定の住所への配達を承ります。配達料は、ご注文金額が1,500円未満の場合は550円、1,500円以上の場合330円、3,000円以上で配達料無料となります。なお、配達エリア外からのご注文は承れませんので、ご注文前に配達エリアをご確認ください。…
最低注文金額は、いくらですか?
配達・デリバリーをご利用いただく場合には、1回のご注文金額は1,500円(税込)からと承ります。ご注文金額が1,500円に満たない場合でも、テイクアウトでしたら商品をお受け取りいただけます。
メニュー・食材
どんなメニューがありますか?
当店では、和食を中心とした手作りのお弁当・オードブルのメニュー、老舗の洋食店の味を再現したメニューなど、豊富なデリバリー商品を取り揃えています。作り置きは一切行わず、毎日注文を受けてから手作りした、こだわりの商品ばかりです。詳しくは、メニューページをご覧ください。
子ども向けのメニューはありますか?
お子さま用のメニューもご用意がございます。昔ながらのお子さまランチが人気です。お子さま用メニューは、大人のお客様にもご注文いただけます。
ベジタリアン向けのメニューは、ありますか?
申し訳ございません。現在、ベジタリアン向けのメニューはご用意がございません。
お米は、国産ですか?
当店の商品でご提供するお米は、すべてシェフが厳選した全国の契約農家さんの国産米を使用しています。また、栄養・ミネラル・食物繊維が豊富な国産の五穀米もお選びいただけます。風味と味のよい自慢のお米をぜひお楽しみください。
メニューのアレルギー情報を教えてください
当店では、アレルギー食材として、小麦・卵・乳・そば・落花生・えび・カニ・大豆・牛 豚 鶏・イカ・オレンジ・リンゴ・キウイ・もも・バナナ・ゼラチン・マツタケ・山芋・さけ・さば・あわび・いくら・くるみ・カシューナッツ・ごまを使用することがあります。詳しくは、アレルギー情報ページをご覧…
メニューのアレルギー個別対応はできますか?
申し訳ありませんが、食物アレルギーの個別対応は承っておりません。アレルギー情報ページまたはカタログにて、アレルギーのないメニューでのご注文をお願いします。アレルギー食材の使用の有無はお問い合わせください。
配達・デリバリー
配達エリアは、どこですか?
東京都内の港区・品川区・目黒区・渋谷区・大田区・世田谷区が配達エリアです。一番おいしい状態でお届けするため、現時点では配達エリアを限定してお届けしております。配達エリア付近のお客様は、お電話にてご相談いただければお届けができる場合もございます。なお、配達エリアは順次拡大していきま…
配達エリア外でも配達できますか?
基本的には、指定の配達エリア内のみの対応となります。ご注文金額・数量によっては、別途配送料をいただき、配送可能な場合もございます。オンライン注文ではなく、お電話にて一度ご相談ください。
注文後、どのくらいの時間で届きますか?
ご注文確認ページにて、ご注文のメニューとご注文金額、現在の目安配達時間が表示されます。休日のランチタイムなど、ご注文が混み合う時間帯は、通常よりお待たせすることもございます。また、ご注文の数量、配達エリアによってお届け時間は前後します。予めご了承ください。
配達時間の指定はできますか?
はい、可能です。前もってご予約いただければ対応いたします。他のお客様のご注文と重なった場合や天候、道路状況等により、配達時間が前後することがございます。大幅に配達が遅れる場合には、お電話にてお知らせいたします。
商品の容器は、使い捨てですか?
当店の商品は、環境にやさしく、見た目もリッチなペーパーウェアの使い捨て容器でお届けしています。耐久性も高いエコ容器ですので、後日ご自宅のお弁当などで再利用することもできます。なお、商品を温め直す際には、別容器に移してください。
使い捨て容器ではなく、食器で配達はできますか?
申し訳ございませんが、配達時の商品容器のご変更は承っておりません。お届け後、お料理を容器から移し替えるなど、お客様にてご対応くださいますようにお願いいたします。
店舗について
テイクアウトはできますか?
すべてのご注文は、店頭でご注文・テイクアウトでお持ち帰りいただけます。オンラインでご注文され、店頭で受け取りになられる場合には、ご注文時に店舗受け取りをお選びください。
商品の店内での食事はできますか?
当店は、テイクアウト・デリバリー専門店となっております。店舗には注文カウンターとキッチン設備しかないため、店内でのご飲食はできません。テイクアウトの場合、店頭にてご注文・お受け取りはいただけます。
アクセス方法について教えてください
当店でのテイクアウト、商品引き取りでご来店いただける場合には、以下の電話・地下鉄のご利用が便利です。## 電車・地下鉄のご利用- 地下鉄XXX線 XXX駅 A1出口徒歩3分- JRXXX駅 東口より徒歩約6分
駐車場はありますか?
当店には、お客様用の駐車場のご用意はございません。お手数をおかけして恐縮ですが、ご来店の際には、公共交通機関または徒歩にてお越しください。ご不便なお客様は、商品の配達サービスをご利用ください。
その他
パート・アルバイトは募集していますか?
現在、当店で調理・配達を担ってくれるパート・アルバイトさんを募集しております。時給1,100円より、早朝手当や昇給もあります。採用後、研修を行いますので調理経験は問いません。大学生以上、主婦の方も歓迎です。配達スタッフは、運転免許が必要です。お問い合わせフォームからご応募ください…
メニューの写真と実物の見た目が違います
ウェブやチラシに掲載の商品画像は、具材をわかりやすくお見せするための盛り付けをしています。そのため、商品によっては見た目が異なる場合がございます。また、季節や材料の調達の関係で、一部の食材が変更となることがあります。予め、ご了承ください。
サンプルFAQのダウンロード、デモFAQサイト
リンクをクリックすると、サンプルデータのダウンロードページが開きます。
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