ネットショップのFAQサンプル

最終更新日: 2022年12月19日

ネットショップ、オンラインショップ、ECサイトでよくある質問（FAQ）のサンプル、例文、テンプレートです。ヘルプサイトやFAQページの作成などのご参考にしてください。

サンプルデータのダウンロード

サンプルデータは、ExcelとGoogleスプレッドシートの2種類のフォーマットでご用意しています。使いやすい形式のデータをダウンロード、またはコピーしてください。

ダウンロード（Excel形式）

ダウンロード（Googleスプレッドシート形式）

ネットショップのデモFAQサイト

サンプルデータを掲載したデモサイトです。ヘルプミーセンタでは、簡単に同じようなネットショップのヘルプページを作成することもできます。

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ネットショップでよくある質問

カテゴリ別で質問と回答を掲載しています。長い回答文は途中でカットしていますので、全文を確認したい場合には、サンプルデータをダウンロードするか、またはデモサイトにてご確認ください。

ご注文

注文した商品の返品・交換はできますか？

返品、交換のご希望は、商品到着日から7日以内に当店までご連絡ください。なお、商品の性格上、本体開封後のご返品、交換は承っておりません。また、お客さま都合による返品、交換の送料は、お客さまのご負担となります。予めご了承ください。

注文後の内容変更は、できますか？

商品の発送前でしたら、ご変更を承れます。フリーコール（0120-000-000）までお電話ください。

注文受付メールが届きません

お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@xxxxx」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もご…

電話・FAXでも注文できますか？

当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

カタログはありますか？

申し訳ございませんが、弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。商品詳細についてはお気軽にお問合せ下さいますようお願い致します。

商品の予約注文はできますか？

ご注文システムの仕様上、商品のご予約をお受けすることはできません。

注文した商品は、クーリングオフできますか？

恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

お支払い

支払い方法は、何がありますか？

当店でご利用いただける支払い方法は、次の通りです。- クレジットカード- 代金引換- 銀行振り込み（前払い）- コンビニ払い（前払い）- d払い- PayPayなお、ご利用いただけるお支払い方法は、変更となることがあります。

利用できるクレジットカードのブランドは？

当店では、以下のクレジットカードでのお支払いを承ります。### クレジットカードブランド- VISA- MASTER- AMERICAN EXPRESS（AMEX）- UC- JCB- Diners Club- UnionPay（銀聯）カード- 各種デビットカードなお、ご利用いた…

クレジットカードでの支払いがエラーになりました

クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

カードの引き落としは、いつになりますか？

カードの引き落としは、ご契約されているカード会社の締め日によって異なります。通常、ご注文の翌月または翌々月のお引き落としになります。詳しくは、クレジットカード会社にご確認ください。

分割払いはできますか？

当店の商品は、支払い方法にかかわらず、一括払いのみで承っております。

見積書は、発行できますか？

見積書は、発行しておりません。ご請求書・領収書でしたら、会員サイトの「注文履歴」より発行ができます。

請求書は、発行できますか？

会員サイトの「注文履歴」より発行ができます。

領収書は、発行できますか？

会員サイトの「注文履歴」より発行ができます。※ 領収書の発行は、受注日から1年間です。※ 二重発行を防ぐため、再発行は承っておりません。

送料・手数料

送料は、いくらですか？

ご注文金額により、送料が異なります。## 基本の送料- 合計 2,999円まで：800円（税込）- 合計 3,000円～：送料無料## 北海道・沖縄・離島地域あての追加送料基本送料に追加して、以下の地域送料が別途かかります。- 北海道あて：1,100円（税込）- 沖縄県本島、全国…

代金引換手数料は、いくらですか？

代引き手数料は、一律330円（税込）となります。なお、1回のご注文が5,000円（税込）以上の場合、代引き手数料は当社にて負担いたします。

後払い手数料は、いくらですか？

後払いをご利用の場合、1回のご注文ごとに110円（税込）の手数料がかかります。

コンビニ払いの手数料はいくらですか？

コンビニ払いの手数料は、一律440円（税込）です。

北海道・沖縄・離島地域の送料を教えてください

北海道・沖縄・離島地域あての発送では、基本送料に追加して、以下の地域送料が別途かかります。- 北海道あて：1,100円（税込）- 沖縄県本島、全国諸島部：1,800円（税込）

発送・配達

商品は、いつ届きますか？

出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客さまへメールにてお送りします。メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。恐れ入りますが、メールでのご案内までお待ちください。

配達日時の指定はできますか？

当店では、配送日時の指定は承っておりません。お手数ですが、発送のお知らせメールや不在伝票に記載のお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。※ お問合せ伝票番号は、発送のお知らせメールに記載しております。

注文した商品が届きません

ご注文確認メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。

海外へ送ることができますか？

海外への商品の発送は、承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。

配達・設置時の事故は、保証されますか？

商品配達の際、万が一お部屋の壁や床に傷がつくなどの事故が発生した場合でも、当店による保証はいたしかねます。恐れ入りますが、配達・設置時の保証につきましては、配達業者さまにご相談ください。

組立・設置サービスはありますか？

当店の発送では、玄関でのお渡しまでとなり、配達時の組立・設置サービスは行っておりません。

ギフト包装・ラッピングはできますか？

商品ページ内にギフトラッピングの選択肢がある商品は、「ギフトとして注文」にチェックを入れてください。有料にて、ラッピングを承ります。

熨斗（のし）は、つけられますか？

熨斗（のし）は、無料でおつけできます。ご希望のお客さまは、のしの種類、表書き、名入れなど、必要事項をご注文時にお知らせください。

入荷・在庫

商品の在庫を確認したい

商品の在庫状況には、「売り切れ」と「入荷待ち」があります。## 売り切れ「売り切れ」表示の商品は、販売終了となります。恐れ入りますが、再入荷はございません。## 入荷待ち「入荷待ち」表示の商品は、入荷・再販予定となります。再入荷まで、しばらくお待ちください。当店では、速やかな在庫…

商品が入荷したら、知らせてもらえますか？

入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。

売り切れの商品は、再入荷されますか？

商品の在庫状況には、「売り切れ」と「入荷待ち」があります。## 売り切れ「売り切れ」表示の商品は、販売終了となります。恐れ入りますが、再入荷はございません。## 入荷待ち「入荷待ち」表示の商品は、入荷・再販予定となります。再入荷まで、しばらくお待ちください。

掲載以外の色・サイズ違いの商品はありますか？

サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。商品によっては、シーズンやトレンド、お客さまのご要望に合わせて、カラーラインナップを追加したり、一部のカラーを減らしたりすることもあります。サイズについて詳しくは、サイト上のサイズ表をご覧ください。

会員サイト

会員IDがわからず、会員サイトにログインできません

ログイン画面上にある「会員IDの確認」リンクをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に会員IDを記載したメールをお送りします。メールに記載の手順に従って、再度ログインしてください。詳しくは、「会員サイト」のご利用ガイドをご確認ください。

パスワードがわからず、会員サイトにログインできません

ログイン画面上にある「パスワードの再発行」リンクをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。メールに記載の手順に従って、パスワードを再設定し、再度ログインしてください。詳しくは、「会員サイト」のご利用ガイドをご確認ください。

会員サイトのアカウントがロックされてしまいました

ログインにおいて、一定回数以上、パスワードのご入力を間違えますと、システムのセキュリティにより、お客さまIDのアカウントがロックされます。アカウントのロックを解除するためには、以下の手続きを行ってください。1. ログイン画面の「アカウントロックの解除」リンクをクリック2. SMS…

メールマガジンを解除したい

「会員サイト」にログイン後、「お客さま情報」より、メール配信を「希望しない」に変更してください。変更完了後、メールマガジン停止をお知らせするメールが届きます。配信システムへのデータ反映の関係上、配信停止の手続き後、最大1週間程度はメールが届くことがあります。詳しくは、会員サイトの…

過去の注文履歴を確認したい

「会員サイト」にログイン後、「注文履歴」を開いてください。過去の注文履歴の一覧が表示されます。注文した直後には、一部商品が表示されないことがあります。システムへの反映までお待ちください。詳しくは、「会員サイト」のご利用ガイドをご確認ください。

登録住所、電話番号などの会員情報を変更したい

「会員サイト」にログイン後、「お客さま情報」を開いてください。ご希望の項目を変更後、保存するボタンをクリックしてください。詳しくは、「会員サイト」のご利用ガイドをご確認ください。

サンプルFAQのダウンロード、デモFAQサイト

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