ホテル・旅館のFAQサンプル

最終更新日: 2022年12月19日

リゾートホテル、ビジネスホテル、旅館でよくある質問(FAQ)のサンプル、例文、テンプレートです。ヘルプサイトやFAQページの作成などのご参考にしてください。

サンプルデータのダウンロード

サンプルデータは、ExcelとGoogleスプレッドシートの2種類のフォーマットでご用意しています。使いやすい形式のデータをダウンロード、またはコピーしてください。

ホテル・旅館のデモFAQサイト

サンプルデータを掲載したデモサイトです。ヘルプミーセンタでは、簡単に同じようなホテルのヘルプページを作成することもできます。

ホテル・旅館でよくある質問

カテゴリ別で質問と回答を掲載しています。長い回答文は途中でカットしていますので、全文を確認したい場合には、サンプルデータをダウンロードするか、またはデモサイトにてご確認ください。

ご予約について

予約の照会・変更・キャンセル方法を教えてください

ご予約内容のご照会・変更・キャンセルをされる場合は、以下の通りご確認をお願いいたします。オンラインサイトからご予約のお客さまお客さまマイページにて可能です。マイページのリンクは、ホテルのサイトまたは、ご予約完了メールに記載のリンクからアクセスできます。お電話でご予…

予約・変更・キャンセルの確認メールが届きません

お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@xxxxx」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございま…

客室のフロアや場所など、細かい指定はできますか?

ご予約の際にご要望をお申し付けください。お部屋の空き状況やお申し込みいただいたお部屋タイプによりご要望に添えない場合がございます。何卒ご了承ください。

予約はどのくらい先まで可能ですか?

原則として、当月を含めて12か月先までご予約が可能です。特別イベント、年末年始、クリスマス、ゴールデンウィークなどの繁忙期および、施設の改装・工事によっては、ご予約いただけない場合もございます。ご希望のお日取りがお決まりでしたら、ホテルスタッフまでお問い合わせください。

宿泊のキャンセル料はかかりますか?

キャンセル料は、以下の通り申し受けます。### 不泊(ご連絡のないキャンセル)・当日キャンセル宿泊料金の100%### 前日キャンセル宿泊料金の80%### 2日前のキャンセル宿泊料金の50%なお、10名さま以上の団体予約では、20日前よりキャンセル料が発生いたします。10日前以…

宿泊のキャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ですが、公式サイトもしくはお電話にて空室状況をご確認ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00以降、チェックアウトは10:00までとなっております。早めのチェックイン(アーリーチェックイン)または、遅めのチェックアウト(レイトチェックアウト)をご希望のお客さまは、追加料金にてご利用いただけます。アーリーチェックイン:13:00以降、1,100円(税…

早めのチェックイン、遅めのチェックアウトはできますか?

早めのチェックイン(アーリーチェックイン)または、遅めのチェックアウト(レイトチェックアウト)をご希望のお客さまは、追加料金にてご利用いただけます。アーリーチェックイン:13:00以降、1,100円(税込)レイトチェックアウト:12:00まで、1,100円(税込)ご希望のお客さま…

チェックイン時刻に遅れる場合、どうすればよいですか?

メインのフロントは、24時間営業しております。ご到着が22時過ぎになる場合、お手数ですが、事前にフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡がない場合、キャンセルとさせていただく場合がございます。

チェックアウト時間後に、時間の延長はできますか?

通常のチェックアウトは11:00でございますが、別途ご料金をいただきご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。なお、満室の場合はお断りすることもございますので予めご了承ください。

QRコードでのチェックイン方法を教えてください

会員のお客様は、マイページの予約履歴からQRコードを開き、フロントの自動チェックイン機にタッチしてチェックイン手続きを行ってください。会員でないお客様または他社予約サイトにてご予約をされたお客様は、「ご予約確認メール」からQRコードを開き手続きください。※QRコード発行に対応して…

同宿者が先にチェックインできますか?

可能でございます。ご希望の際は、予約時またはお電話等で、事前に同宿者さまのお名前をご登録ください。同宿者さまには、チェックインのお手続きとクレジットカードのご提示をお願いいたします。

ご宿泊・客室について

インターネットは使用できますか?

高速のインターネットサービスが、無料でご利用いただけます。無線LAN(Wi-Fi) のパスワードは、チェックイン時にお渡ししております。有線LANのご利用を希望される場合には、お部屋のケーブルをご利用ください。ご不明な場合には、フロントへお問い合わせください。

客室のアメニティグッズを教えてください

基本的に以下のアメニティをご用意しております。なお客室により、若干異なることがあります。## 設備液晶テレビ、冷蔵庫、電気ポット、コーヒーメーカー、セーフティーボックス、ドライヤー、Wi-Fi、LANケーブル、充電器アダプター## アメニティー歯ブラシ、ヘアブラシ、シェービングレ…

禁煙ルームはありますか?

当施設では、一部の喫煙所を除いて全館禁煙となり、客室はすべて禁煙ルームになっております。また、オンライン上での残室がない場合もご準備できる場合がございますので、事前にお問い合わせください。

喫煙ルームはありますか?

当施設では、一部の喫煙所を除いて全館禁煙となり、客室はすべて禁煙ルームになっております。ご喫煙の際は、喫煙所をご利用ください。

貴重品の保管について教えてください。

客室内にセーフティーボックスをご用意しております。自由にご利用ください。

子どもと一緒に添い寝はできますか?

未就学のお子さまは、無料で添い寝にてご宿泊いただけます。

子ども料金はありますか?

当施設では、お子さま向けの料金はございません。- 小学生以上のお子さまは、大人料金と同額を頂戴いたします。- 未就学(小学生未満)のお子さまが大人と同室で添い寝をする場合、追加料金は不要です。ご予約時には、お子さまの人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。- 小学生以上の…

長期滞在中は、清掃はしてもらえますか?

## 5連泊以下のご宿泊者さま向け簡易清掃を毎日行います。簡易清掃では、フェイスタオル・バスタオル・バスマット・ナイトウェア及びハミガキセットの交換、ゴミ箱内のゴミ回収を行います。ベッドメイク、浴室およびお部屋の清掃はございません。## 6泊以上のご宿泊者さま向け簡易清掃はござい…

ペットと一緒に泊まることはできますか?

恐れ入りますが、ペットの同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。ただし、盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございます。お連れの際は、フロントまでご連絡くださいませ。

お荷物について

ホテルから宅配便を出せますか?

フロント脇の発送カウンターにて、クロネコヤマト便、佐川急便で元払い・着払いともに承っております。発送伝票もご用意しております。送付先をご記入の上、スタッフにお申し付けください。

チェックイン前やアウト後に荷物を預かってもらえますか?

チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承くださいませ。

事前に荷物を送りたいのですが受け取ってもらえますか?

ご宿泊予定のお客さま、ご滞在中のお客さま宛のお荷物は、フロントにてお預かりいたします。ご発送の際は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。〒XXX-XXXX 東京都XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXホテル フロント気付TEL:00-0000-0000※備考欄に、フル…

設備・サービスについて

車椅子は利用できますか?

ホテル内、レストラン内にも車椅子でご利用いただける多目的トイレをご用意しております。また、車椅子のままご利用しやすい、ユニバーサルルームのご用意もあります。詳細は、お電話にてお問合せください。また、車椅子の貸し出しもございます。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合…

館内で喫煙できる場所はありますか?

1階のロビー脇と庭園内に喫煙ルームがございます。ホテルの客室およびレストランは、全館禁煙となっております。ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

館内に会議室はありますか?

会議室のご用意はございません。バンケットホールをご予約いただければ、セミナー、会議でもご利用いただけます。スクリーンやプロジェクター、マイクなどのご用意もございます。

宿泊者専用のラウンジはありますか?

最上階に、スイートルームご宿泊の方専用のプレミアムラウンジがございます。各種アルコール、オリジナルカクテル、ソフトドリンク、軽食もお召し上がりになれます。ぜひご利用ください。ラウンジ営業時間:17:00~24:00 (L.O.23:30)

授乳室やおむつ替えのできるスペースはありますか?

5階、10階に授乳室(おむつ交換台あり)があります。また、1階、3階には、おむつ交換台設置の多目的トイレもあります。併せてご利用ください。

ランドリーサービスはありますか?

フロントにて承っております。お支払いは、チェックアウト時のご精算となります。

ルームサービスはありますか?

当ホテルでは、ルームサービスのご提供はございません。よろしければ、館内レストランのテイクアウトやショップをご利用ください。

パソコンの貸し出しはありますか?

3,300円/泊(税込)にて、Windowsノートパソコンの貸し出しを行っております。数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお問い合わせ、ご予約ください。

英語、外国語に対応していますか?

フロントスタッフには、外国語対応の可能なスタッフがおります。- 英語(常時)- 中国語(9:00~18:00)- 韓国語(9:00~18:00)その他の外国語については、現在対応しておりません。

お支払いについて

代金の支払いは、いつ行えばよいですか?

客室料金は、ルームサービス、レストランその他の費用と合わせまして、チェックアウトの際に一括してお支払ください。

クレジットカードは使えますか?

当店では、以下のクレジットカードでのお支払いを承ります。### クレジットカードブランド- VISA- MASTER- AMERICAN EXPRESS(AMEX)- UC- JCB- Diners Club- UnionPay(銀聯)カード- 各種デビットカードなお、ご利用いた…

ギフトカードは使えますか?

宿泊費・その他のサービス料金のお支払で、以下のギフトカードがご利用いただけます。### ギフトカードブランド- JCB ギフトカード- UC ギフトカード- Visaギフトカード- 三菱UFJニコスギフトカード- VJAギフトカードその他のギフトカードについては、お問い合わせくだ…

宿泊料金を振り込むことはできますか?

宿泊費については、事前お振込みのみ承っております。お振込み口座をお知らせいたしますのでホテルにご連絡ください。また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。なお、宿泊滞在中のルームサービス、その他の費用については、チェックアウト時に現金またはクレジットカードにてご精算ください。

宿泊税は別途かかりますか?

宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくは、スタッフまでお問い合わせください。

外貨の両替はできますか?

外貨両替は承っておりません。ホテル周辺には、外貨両替のできる銀行や為替ショップがございます。ご希望のお客さまには、フロントにてご案内させていただきます。

領収書は発行できますか?

現地決済の場合は各ホテルにてチェックアウト時に領収書を発行いたします。オンライン予約の場合には、予約サイトまたは確認メールより、PDF形式での領収証の表示・印刷・保存ができます。

アクセスについて

アクセス方法について教えてください

## 電車・地下鉄のご利用- 地下鉄XXX線 XXX駅 A1出口直結- JRXXX駅 東口より徒歩約6分## お車のご利用- 首都高速X号XXIC より約10分- ホテル専用駐車場がご利用いただけます## シャトルバスのご利用- JRXXX駅 東口より送迎のシャトルバスにて約3分…

駐車場はありますか?

ホテル専用の駐車場(50台)がございます。繁忙期は混み合いますので、ご駐車いただけない場合もございます。よろしければ、公共交通機関のご利用も検討ください。なお、駐車場のご予約は承っておりません。

最寄りの駅と出口を教えてください

最寄り駅には、地下鉄とJRがございます。- 地下鉄XXX線 XXX駅 A1出口直結 – JRXXX駅 東口より徒歩約6分

送迎はありますか?

JRXXX駅より、送迎のシャトルバスがございます。土日祝日のみ9:00~19:00、20分間隔で運行していますが、混雑時には、ご希望の便にご乗車いただけない場合もございます。予めご了承ください。

タクシーは手配できますか?

ご宿泊のお客さまは、フロントにてお申しつけください。ホテル入口のタクシー乗り場で手配いたします。

サンプルFAQのダウンロード、デモFAQサイト

リンクをクリックすると、サンプルデータのダウンロードページが開きます。

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