情報システム部の社内FAQサンプル

最終更新日: 2022年12月19日

情報システム部、情シス、IT部門でよくある質問(FAQ)のサンプル、例文、テンプレートです。ヘルプサイトやFAQページの作成などのご参考にしてください。

サンプルデータのダウンロード

サンプルデータは、ExcelとGoogleスプレッドシートの2種類のフォーマットでご用意しています。使いやすい形式のデータをダウンロード、またはコピーしてください。

情報システム部のデモFAQサイト

サンプルデータを掲載したデモサイトです。ヘルプミーセンタでは、簡単に同じような情報システム部のヘルプページを作成することもできます。

情報システム部でよくある質問

カテゴリ別で質問と回答を掲載しています。長い回答文は途中でカットしていますので、全文を確認したい場合には、サンプルデータをダウンロードするか、またはデモサイトにてご確認ください。

インターネット・ネットワーク

Wi-Fi(ワイファイ)とは

Wi-Fiとは、PCやスマートフォンなどのネットワーク機器を無線で接続する技術です。ルーターを介して、ネットワーク機器をインターネットに接続することができます。Wi-Fiは無線の技術ですので、ネットワーク接続にケーブルは必要ありません。Wi-Fiは、無線LAN(ラン)とも呼ばれ…

Wi-Fiの接続情報(SSID、PW)

Wi-Fiには、社員向け、来客・ゲスト向けがあります。## 社員向け5GHz(推奨※) SSID:XXXXXXXXXXXX-5G PW:xxxxxxxxxxx2.4GHz(5GHzがつながりにくい場合) SSID:XXXXXXXXXXXX-2.4G PW:xxxxxxxxxxx#…

Wi-Fiの接続手順

以下の手順で、Wi-Fiを接続してください。1. Wi-Fi利用可能エリアであることを確認する2. PCやスマートフォンで、Wi-Fi設定をONにする3. Wi-Fiの接続情報※から、適切なSSIDを選ぶ4. 対応するSSIDのPWを入力し、保存する5. 設定画面で「接続済み、セ…

Wi-Fiにつながらない

Wi-Fiがうまくつながらないときは、以下の手順で確認、操作してみてください。### PC・タブレット・スマホのWi-Fi設定は、ONになっていますか?ONになっていない場合、ONにしてください。### Wi-Fiの利用可能エリアですか?Wi-Fiの利用可能エリアは、オフィス・会…

有線LAN(ラン)とは

有線LANは、モデムとPCなどをLANケーブルを使ってネットワーク接続するしくみです。オフィスのデスクにあるLANケーブルで、インターネットに接続することができます。一方、無線LAN(Wi-Fi)では、LANケーブルを使わず、Wi-Fi電波で無線接続できます。有線LANのメリット…

有線LAN(ラン)への接続方法

以下の手順で、有線LANに接続してください。1. デスクなど、LANケーブルの利用できるエリアに移動する2. LANケーブルをPCのLANポートに挿し込む※3. 設定画面で「接続済み、セキュリティ保護あり」の表示を確認する※ お使いのPCにLANポートがない場合には、情報システム…

有線LAN(ラン)につながらない

有線LANがうまくつながらないときは、以下の手順で確認、操作してみてください。### LANケーブルは正しく挿し込まれていますか?ケーブルは、LANポートに「カチッ」と音がするまで、挿し込んでください。一度、ケーブルを抜き、改めて挿し込んでみてください。### ネットワーク接続ア…

モバイルWi-Fiとは

モバイルWi-Fiとは、社内のネットワークに接続できない場面でも、インターネットに接続するためのWi-Fiです。モバイルWi-Fiルーターと呼ばれる小型の通信端末を持ち運ぶことで、外出先などでもPCやタブレットをネット接続できます。モバイルWi-Fiルーターは、モバイルルーターと…

モバイルWi-Fiを新規で支給してほしい

以下の手順で、モバイルWi-Fiルーターの利用を申請してください。1. ルーターの申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「モバイルWi-Fiルーター」「常時利用」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者から、承…

モバイルWi-Fiを一時的に貸出してほしい

以下の手順で、モバイルWi-Fiルーターの貸し出しを申請してください。1. ルーターの申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「モバイルWi-Fiルーター」「一時貸し出し」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者…

モバイルWi-Fiへの接続方法

以下の手順で、モバイルWi-Fiルーターに接続してください。1. 手元にWi-Fiを接続したい機器(PCなど)とルーターを用意する2. PCやスマートフォンで、Wi-Fi設定をONにする3. モバイルWi-Fiルーターで「設定」>「端末情報」>「SSID/パスワード」と選ぶ4. …

モバイルWi-Fiにつながらない

Wi-Fiがうまくつながらないときは、以下の手順で確認、操作してみてください。### PC・タブレット・スマホのWi-Fi設定は、ONになっていますか?ONになっていない場合、ONにしてください。### ルーターの電源は入っていますか?ルーターの電源がOFFになっていると、Wi-…

モバイルWi-Fiが破損・故障した

モバイルWi-Fiルーターが破損、故障したときには、情報システム部までお戻しください。必要に応じて、ルーターの交換や修理を手配します。

モバイルWi-Fiが急に低速になった

支給・貸し出ししているモバイルルーターは、1日3GB、月間合計7GBまでの通信料の範囲で快適に利用できます。月途中で利用容量の上限を超えると、インターネット接続速度が低速(最大128Kbps)となり、業務で利用するには不十分な速度となってしまいます。社内や自宅など、通常のWi-F…

VPNとは

VPNとは、仮想プライベートネットワーク(Virtual Private Network)の略語です。インターネット接続のプライバシーを保護し、安全なインターネット接続を実現できる技術です。VPN接続は、インターネット通信に仮想的な専用線(トンネル)をつくることで確立されます。V…

VPNアカウントを発行したい

VPNを使う場合、VPNアカウントが必要になります。以下の手順で、アカウントの発行を申請してください。1. VPNのアカウント発行について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「VPN」「アカウント発行」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ル…

VPNへの接続方法

VPNへの接続方法は、OSによって異なります。## Windows10での設定1. 「スタート」メニューから「設定」を開く2. 「ネットワークとインターネット」「VPN」から、「VPN接続を追加する」を選択3. 「VPNプロバイダー」にサービスを利用している場合は、情報を入力4….

VPNにつながらない

VPNに接続できない場合は、以下の点を確認してください。特にセキュリティソフトが原因でVPN接続できていない可能性があるので、次の2つのポイントを確認してみてください。## VPNの接続設定に誤りがあるVPNの接続方法を確認し、改めて接続を試してみてください。## セキュリティソ…

社内クラウドツール

Office365アカウントを発行してほしい

Microsoft Word(ワード)、Excel(エクセル)、Powerpoint(パワーポイント)などのOfficeソフトを使うには、Office365アカウントが必要になります。以下の手順で、アカウントの発行を申請してください。1. Office365のアカウント発行につい…

Office365アカウントにログインできない

Office365アカウントにログインできない場合、以下をお試しください。## アカウントIDを忘れてしまったGmai上で「Office365アカウント発行について」のメールを検索してください。アカウントIDはそちらに記載してあります。## パスワードを忘れてしまったログイン画面…

Googleアカウントを発行してほしい

Gmail、Google DriveなどのGoogleアプリケーションを使うには、Googleアカウントが必要になります。以下の手順で、アカウントの発行を申請してください。1. Googleのアカウント発行について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「Goog…

Googleアカウントにログインできない

Googleアカウントにログインできない場合、以下をお試しください。## アカウントID(メールアドレス)を忘れてしまったGoogleでログインしたブラウザを開ける場合には、右上のGoogleアカウントアイコンから確認できます。## パスワードを忘れてしまったログイン画面の「パス…

Slackアカウントを発行してほしい

社内チャット・コミュニケーションツールのSlackを使うには、Slackアカウントが必要になります。以下の手順で、アカウントの発行を申請してください。1. Slackのアカウント発行について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「Slack」「アカウント発行」を…

Slackアカウントにログインできない

Slackアカウントにログインできない場合、以下をお試しください。## アカウントIDを忘れてしまったGmai上で「Slackアカウント発行について」のメールを検索してください。アカウントIDはそちらに記載してあります。## パスワードを忘れてしまったログイン画面の「パスワードを…

PC、タブレット、スマートフォン

PCを新規で支給してほしい

以下の手順で、PCの支給を申請してください。1. PCの申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「PC」「常時利用」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける5. 通常、最短3営業日でお手元に支給…

PCを一時的に貸出してほしい

以下の手順で、PCの貸し出しを申請してください。1. PCの貸し出し申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「PC」「一時貸し出し」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける5. 通常、最短1~2…

PCが故障、破損した

PCが破損、故障したときには、情報システム部までお戻しください。必要に応じて、PCの代替機を支給し、新規PCを手配します。

PCを紛失した

PCを紛失した場合には、営業時間内外や休祝日にかかわらず、情報システム部にすぐに連絡してください。データの流出、情報漏洩、第三者による不正利用を防ぐため、即時PCおよび関連のアカウントを遠隔でロックします。通常の問い合わせフォームではなく、PC紛失報告の専用フォームから連絡してく…

タブレットを新規で支給してほしい

以下の手順で、タブレットの支給を申請してください。1. タブレットの申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「タブレット」「常時利用」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける5. 通常、最短3営…

タブレットが故障、破損した

タブレットが破損、故障したときには、情報システム部までお戻しください。必要に応じて、代替機を支給し、新規タブレットを手配します。

タブレットを紛失した

タブレットを紛失した場合には、営業時間内外や休祝日にかかわらず、情報システム部にすぐに連絡してください。データの流出、情報漏洩、第三者による不正利用を防ぐため、即時タブレットおよび関連のアカウントを遠隔でロックします。通常の問い合わせフォームではなく、タブレット・スマホ紛失報告の…

スマートフォンを新規で支給してほしい

以下の手順で、スマートフォンの支給を申請してください。1. スマートフォンの申請について、上長の許可を取る2. 社内申請システムで、「新規申請」「スマートフォン」「常時利用」を選ぶ3. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す4. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける5. 通…

スマートフォンが故障、破損した

スマートフォンが破損、故障したときには、情報システム部までお戻しください。必要に応じて、代替機を支給し、新規PCを手配します。

スマートフォンを紛失した

スマートフォンを紛失した場合には、営業時間内外や休祝日にかかわらず、情報システム部にすぐに連絡してください。データの流出、情報漏洩、第三者による不正利用を防ぐため、即時スマートフォンおよび関連のアカウントを遠隔でロックします。通常の問い合わせフォームではなく、タブレット・スマホ紛…

PC周辺機器(プロジェクター、ケーブル等)

プロジェクターを借りたい

以下の手順で、プロジェクターの利用を申請してください。1. 社内申請システムで、「新規申請」「プロジェクター」「社内利用」または「外部持ち出し」を選ぶ2. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す3. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける4. 備品倉庫より、プロジェクターを持…

会議用スピーカーを借りたい

以下の手順で、会議用スピーカーの利用を申請してください。1. 社内申請システムで、「新規申請」「会議用スピーカー」「社内利用」または「外部持ち出し」を選ぶ2. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す3. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける4. 備品倉庫より、会議用スピーカ…

ウェブカメラを借りたい

以下の手順で、ウェブカメラの利用を申請してください。1. 社内申請システムで、「新規申請」「ウェブカメラ」「社内利用」または「外部持ち出し」を選ぶ2. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す3. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける4. 備品倉庫より、ウェブカメラを持ち出す…

ビデオカメラを借りたい

以下の手順で、ビデオカメラの利用を申請してください。1. 社内申請システムで、「新規申請」「ビデオカメラ」「社内利用」または「外部持ち出し」を選ぶ2. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す3. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける4. 備品倉庫より、ビデオカメラを持ち出す…

モニター接続用HDMIコネクターを借りたい

PC周辺機器ボックスから取り出し、ご利用ください。利用後は、元の場所に戻してください。備品には、管理番号が振ってあります。返却を忘れないようにしてください。※ モニター接続用HDMIコネクターは、利用の申請は不要です。

HDMIケーブルを借りたい

PC周辺機器ボックスから取り出し、ご利用ください。利用後は、元の場所に戻してください。備品には、管理番号が振ってあります。返却を忘れないようにしてください。※ HDMIケーブルは、利用の申請は不要です。

Type-Cケーブルを借りたい

PC周辺機器ボックスから取り出し、ご利用ください。利用後は、元の場所に戻してください。備品には、管理番号が振ってあります。返却を忘れないようにしてください。※ Type-Cケーブルは、利用の申請は不要です。

複合機(プリンター、スキャナー、コピー)

複合機で印刷したい

複合機に接続するには、社内のWi-Fiまはた有線LANのネットワークに接続してください。ネットワーク接続後、各種アプリケーションの「印刷」を開くと、「送信先」として「複合機(XXXXXX)」が見つかります。その上で、サイズやカラーを選択、印刷ボタンを押してください。

複合機でスキャンをしたい

複合機では、紙の資料をスキャンし、PDFや画像などの電子データにすることができます。1. 複合機を起動する2. 複合機で「スキャン」を選択する3. 「保存先」として、自身のメールアドレスを入力・または選択する4. スキャンを実行する

プリンター用紙を補充したい

プリンター用紙は、総務部の棚に在庫を保管しています。ご希望のサイズを持ち出し、プリンターのトレイにセットしてください。

トナーを交換したい

トナーは、総務部の棚に在庫を保管しています。複合機の画面指示に従って、トナーを交換してください。使用済みトナーは専門業者が回収し、リサイクルします。新品トナーの空箱に入れて、使用済みとマジックで記入後、複合機の脇のスペースに置いてください。

印刷物に不要な線が入ってしまう

コロナワイヤーまたはドラムユニットがインクで汚れている可能性があるため、清掃によって改善することがあります。複合機の画面に従って、コロナワイヤーやドラムユニットを清掃してください。こちらで解決しない場合には、情報システム部まで連絡してください。

紙詰まりを解消したい

複合機の画面の手順に従って、本体を開けてください。紙詰まりの箇所を見つけたら、ゆっくりと紙を取り除いてください。こちらで解決しない場合には、情報システム部まで連絡してください。

オフィス入館カード

オフィス入館カードを紛失した

オフィス入館カードを紛失した場合には、営業時間内外や休祝日にかかわらず、情報システム部にすぐに連絡してください。第三者による不正利用を防ぐため、即時カードの利用を遠隔でロックします。通常の問い合わせフォームではなく、オフィス入館カード紛失報告の専用フォームから連絡してください。…

オフィス入館カードを破損し、使えなくなった

オフィス入館カードが破損、故障したときには、情報システム部までお戻しください。必要に応じて、代替カードを支給します。

オフィス入館カードを自宅に忘れてきた

以下の手順で、オフィス入館カードの一時利用を申請してください。1. 社内申請システムで、「新規申請」「オフィス入館カード」「一時利用」を選ぶ2. 必要事項を記入し、申請ボタンを押す3. 申請ルート上のすべての承認者から、承認を受ける4. 総務部の担当より、カードを受け取る

問い合わせ

情報システム部の問い合わせ先を知りたい

緊急連絡を除き、ヘルプを確認の上で解決しない場合のみ、問い合わせるようにしてください。## 緊急の連絡オフィス入館カード紛失:専用フォーム(https://example.com/)PC・タブレット・スマートフォン紛失:専用フォーム(https://example.com)ネット…

サンプルFAQのダウンロード、デモFAQサイト

リンクをクリックすると、サンプルデータのダウンロードページが開きます。

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